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這家超市天天被投訴,34年不漲價,不靠賣商品卻賺了1100億美元!

大王 2017-10-03 檢舉

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收取會員費保證了Costco的現金流可以源源不斷輸入,超市擴大規模後就能夠以更低成本採購,降低售價,由此形成了一個良性迴圈的閉環。

只要是Costco的會員,就可以享受超市的免費服務,例如:免費安裝輪胎、超便宜的加油服務以及免費停車。而且Costco承諾,顧客在繳納會費後,無論什麼時候,只要覺得對服務不滿意,想退掉會員服務,都能獲得全額的會員費返款。

也就是說,Costco的產品性價比越高,用戶體驗就越好,付費用戶就會不斷增加,這就是為什麼在互聯網衝擊下,Costco依然能保持持續增長的原因所在。

每天想的不是怎麼賺錢

而是怎麼不賺錢

創哥實在想不出,世界上還有誰比Costco更奇葩了,這貨天天想的竟然是怎麼不賺錢!

Costco的毛利率簡直低得無法想像——平均只有10%,如果高於14%就要經過CEO批准,私自提價是要受處罰的。

比如一件T恤的進貨價是10塊錢,Costco只賣11塊,不玩套路,也不賣情懷,就是11塊錢,只掙一塊錢,還有比這更良心的價嗎?同一件T恤,進貨價同樣是10元,然而在毛利率40%到50%的沃爾瑪,要賣到30塊錢左右,尼瑪!

正是因為Costco整天想著不賺錢的印象已經深入人心,所以人們去了那裡不管三七二十一就是一頓買買買,從來不擔心買貴了。

在Costco有一個雷打不動的招牌套餐:熱狗+汽水。這個套餐非常便宜,34年來一直是1.5美元,總共賣出去了幾十億份。

曾有高管在開會的時候提議CEO,說有一個很簡單的方法可以多增加7000萬美金的收入,只要把熱狗+汽水組合加價5分錢就夠了。沒想到CEO勃然大怒:滾去人事那裡結工資,老子在想怎麼讓這個套餐便宜5分錢你讓我漲價!

Costco的售價,真的會低到不盈利,而且寧願低到不盈利,也絕不加價。

依靠巨量的銷售能力,Costco經常會壓低進貨價格,如果一家供應商在別的地方定價比在Costco的還低,那麼它的商品將永遠不會再出現在Costco的貨架上。Costco裡不售賣可口可樂,就是因為議價沒能達成統一,為了彌補這一缺失,Costco寧願銷售更物美價廉的自營可樂,也不想破壞自己的制定的規則。

Costco對顧客特別好,好到令人髮指的地步。比如,只要有一張會員卡,就可以隨時、隨地、隨性地退貨。

真的,Costco的退貨政策,太瘋狂了。

Costco規定,除電腦,數碼相機和投影儀等一些電子產品需要在購買後90天內進行退換外,其它商品沒有退貨期限。也就是說只要在購買後,隨時都可以拿著商品無理由退換,而且不需要提供任何購物收據。

關於Costco的無理退貨,曾一度刷爆社交網路,比如有人成功退掉已經發爛的桃子、蔫掉的盆栽、吃到只剩一顆的巧克力,買了幾年的衣服和殘破的拖把。

因為Costco不管你的理由是什麼,有沒有收據,時間過去多久,只要你的會員卡裡有消費記錄,就可以成功退貨。

只要有一張會員卡,在Costco裡可以隨意品嘗能撐飽肚子的免費食物,可以通過不斷退換鞋讓自己好幾年都不用花錢買新鞋,還可以免費換掉跑了1000公里的米其林輪胎。

除了對顧客好到令人髮指,Costco對於員工的好也是無可比擬的。如果評價世界上員工幸福感最高的企業,Costco可能是當之無愧的第一。

在Costco,一個收銀員時薪是20.89美元,這幾乎是沃爾瑪的2倍,普通超市員工的3倍,而且88%的員工都享受公司提供的健康保險。

這樣的高投入帶來了員工的低流動率。高員工保有率使得Costco可以大幅削減培訓費用,員工離職率僅為5%,管理層離職率不到1%,這個數字相當驚人。

2008年美國經濟危機爆發時,其它公司紛紛開始裁員,Costco的領導層卻認為應該共渡時艱,反而給所有員工都漲工資。

讓員工有更高的積極性及幸福感,減少人員流失的同時又提升了企業的公眾形象,這種健康的企業形象可是花多少錢打廣告都打不來的——

寫了這麼多,其實Costco這麼多年來所向披靡的原因就是抓住了零售的本質:把線下購物變成一種信仰。

雷軍還在金山時去過一趟Costco,回來後他說了一句話,進了Costco,不用挑,不用看價錢,只要閉上眼睛買,這是一種信仰!

商品做到極致,價格做到極低,再把服務做到超預期,這樣的零售商能不爆嗎?

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