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細節決定成敗,這3件事,管理者絕不能忽視!

兜兜裏有糖 2017-09-13 檢舉

中國有句老話“千里之堤,潰於蟻穴”,經常用來形容細節決定成敗。在職場中,有些老員工對於工作,經常抱有僥倖心理,常常“經驗大於制度”,認為犯一點小錯,沒什麼大不了的……

殊不知,他犯的小錯已經引發了一種「破窗效應」,如果小錯沒有引起企業足夠的重視,其他人就會受到縱容繼續犯錯,最終導致不可挽回的後果。

美國有位心理學家進行過這樣一項有趣的試驗:將兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個不同的街區,中產階級社區和相對雜亂的帕羅阿爾托社區,停放在中產階級社區的那輛車是一輛完好無損的車,而把另一輛摘掉了車牌、打開了頂棚的車停放在帕羅阿爾托社區。

結果怎樣呢?停在中產階級社區的那一輛,過了一個星期還完好無損;而停放在帕羅阿爾托的那一輛,不到24小時就被偷走了。

後來,這位心理學家敲碎那輛完好無損汽車的一塊玻璃,結果僅僅幾小時汽車就不見了。

美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林以這項試驗為基礎提出了一個「破窗理論」。

他們認為:如果一棟建築上的一塊玻璃被人打碎了,又沒有及時修復,別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打破更多的玻璃。

如此下去,這些窗戶就給人造成一種無序的感覺,在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。

「破窗理論」在企業管理中有著重要的借鑒意義。在日本,有一種稱作「紅牌作戰」的品質管制活動,主要內容包括以下幾個方面:

1. 清理:清楚區分要與不要的東西,找出需要改善的事、地、物。

2. 整頓:將不要的東西貼上「紅牌」,將需要改善的事、地、物以「紅牌」標示。

3. 清掃:給藏汙納垢的辦公室死角貼上「紅牌」,辦公室、生產現場不該出現的東西貼上「紅牌」,清掃這些有紅牌的地方。

4. 清潔:減少「紅牌」的數量。

5. 修養:有人繼續增加「紅牌」,有人努力減少「紅牌」。

企業借助「紅牌作戰」的活動,工作場所變得整潔,工作環境變得幽雅,企業成員做事耐心細緻。久而久之,大家都遵守規則,認真工作。

許多管理者認為,這樣做太簡單,芝麻小事,沒什麼意義,而且興師動眾,沒有必要。

但是,一個企業產品品質是否有保障的重要標誌,就是生產現場是否整潔。

這是「破窗理論」在企業管理領域一個直觀的體現。

有一位教師,他的班級接受了一個留級生,在他的記憶中,這是他從事教育工作近十年中唯一碰到過的一個留級生。

這次留級對這位學生的觸動很大。進入新的班級後,他處處積極主動、勤奮學習。

班裡一些原本想混日子的人,在他的帶動下,上課開始記筆記了,作業也主動交了。

甚至出現了這樣一種情況,老師在上課時反復強調的重點,有的人或許會不以為然,但該生以過來人的身份提醒:「這個內容是要考試的。」

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