想讓員工變成狼,請先做到這一條

彦鑫蕊 2017-03-23 檢舉

想要把員工變成狼,請記住狼捕獵的失敗率!很多企業都在談論創新,卻無法容忍一次的錯誤,沒有錯誤如何能夠實現創新?

眾所周知,狼是一種非常恐怖的群居動物,是大自然頂級的捕獵高手。大家知道狼捕獵的成功率是多少嗎?不是50%,也不是33%,甚至不是20%,而是10%。

僅僅10%,這也就意味著狼捕獵10次9次會鎩羽而歸,但即便如此,體形瘦弱的狼也站在了食物鏈的頂端,即便是老虎和獅子碰到了狼群也得避讓!究竟怎樣才能獲得成功,就像一句著名的格言:

務必要有足夠多的錯誤次數!

大家有沒有想過一個問題:嬰兒需要多少次的練習才能夠學會說話,跌倒多少次後才能夠平穩地走路!一開始的練習肯定是漏洞百出的,而跌倒更讓人心生沮喪,但離開了這些錯誤地練習嬰兒就無法學會說話和走路。

你見過不“嗚啊嗚啊”就會喊爸爸媽媽的嗎?你見過沒有跌倒就學會走路的嗎?

所有的人都在說失敗是成功之母,但是“失敗”絕對是有史以來最悲情的母親。當我們在企業犯下一個低級錯誤之後,哪怕這個小問題根本無傷大雅,你也很可能被警告批評。

當我們犯一個中級錯誤時,你必須做好挨訓的準備,你的上級也同樣需要做好挨訓的心理防護,因為你們很有可能被總經理訓得狗血噴頭。

當我們犯了一個高級錯誤時,挨訓已經不值得考慮了,因為我們需要考慮的是我們的職位和薪酬是否會降低,不管這個錯誤的理由多麼正當,最終的結果肯定是一張長長的通報!

當嬰兒發生了語法的錯誤之後,我們會怎麼做,肯定是耐心地引導她。當嬰兒跌倒之後,我們肯定會在第一時間把她扶起來,抱著安慰她。

如果我們發現嬰兒語法錯誤或走路跌倒後,直接進行批評甚至懲罰打屁股,那麼這個嬰兒很有可能在未來害怕說話和走路,這種後果是不堪設想的!當然這樣的父母全世界也沒有幾個,因為這根本就是違背人性!

然而有多少企業在面臨員工的錯誤時能夠引導安慰呢?這種企業絕對是鳳毛麟角的存在,無數的企業非常善於運用各種通報讓人惡名昭彰。

好像批評和懲罰可以讓我們不再犯同類的錯誤,但事實卻正好相反,心理學家斯金納研究表示: “受到懲罰的人不會因此減少做出某種行為的可能性,頂多是學到如何避免懲罰。”假設我們因為“沒有好好接待顧客”而受到懲罰,我們不會知道到底應該怎麼改善,甚至可能因此學會“乾脆躲避顧客”。

以斯金納的話說: 跟懲罰有關聯的是“顧客本身”,而非“接待不周”。問題不僅沒有得到解決和改善,反而導致了對於問題的恐懼和躲避!

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